In der heutigen Kunden-Lieferanten-Beziehung spielen die Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit eine immer größere Rolle. Nicht mehr allein der Preis, sondern das Preis-Leistungs-Verhältnis, sprich die Qualität, steht im Vordergrund.
Auch die Definition der eigenen Unternehmensabläufe schafft Transparenz, verbessert die Qualität der Prozesse und senkt letztendlich Kosten.
Ein Qualitätsmanagementsystem bietet hier ein gutes und anerkanntes Mittel, das die Qualität eines Produktes bereits in der Planungs- und Realisierungsphase – und nicht erst zu Beginn der Nutzungsphase, beeinflusst.